供应山东-济南呼叫中心平台建设

1、呼叫中心功能描述： 
自动语音应答（IVR） 自动呼叫分配（ACD） 客户管理 语音数据同步 传真收发 电话监听 三方会议 强插、强拆 转接、代接 呼叫转移 录音 Email接入和回复 电话外拨 IP远端坐席 分时段设置 通话* 
2、服务器构成： 
MVB2000系列产品一套 1-4口数字中继（E1、T1）接口卡或模拟中继板卡 系统服务器一台 
3、呼叫中心系统构架： 
PSTN电话中继线 宽带网络（包括路由器、交换机等） MVB2000呼叫中心服务器（内置中继接口卡） 若干VoIP*，人工座席 
4、优势与特点 
1、实现语音与数据网的*融合 
通过语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务。该系统使用一套网络设施，省去了安装两套不同系统的成本，提供更高的可扩展性，管理维护工作也相应简化，而且能够较大降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构较其简洁，大大提高了整个系统的运行效率。 
2、系统实现低成本扩容 
IP呼叫中心方案具有良好的扩展能力，建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席，就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便，系统的规模能够线性扩容。同时，系统容量的扩展通过纯软件的方式实现，较大地保护了客户的前期投资。 
3、方便坐席分布式办公 
呼叫中心可以扩展到不同地域，不受地理位置的限制，业务代表可在全网范围内实现移动办公，灵活地接入呼叫中心系统。可以自动地对呼叫（话音）和数据进行异地转移，将本地或异地的客户请求直接分配给较合适的业务代表。 由于数据和语音全部通过数据网传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销，节约了设备投入及运营成本。 
4、操作简便，功能齐备、实用 
通过大量的用户调研测试，确保系统在使用中操作非常简便，易于上手。同时系统功能又非常齐备，覆盖了高端呼叫中心中几乎所有的核心功能，具有较强的实用性。